Reparation / Defekt

Hvis du oplever en defekt ved et produkt, skal du oprette en reklamationssag. Dette gøres ved at sende en mail til support@kosan-albertslund.dk

Reklamationsretten for privatkunder er to år fra produktet er leveret, for erhvervskunder og offentlige kunder gælder den ét år.

Når du opretter din reklamationssag skal du bekræfte, at du er indforstået med at kunne komme til at betale et testgebyr. Det sker kun i sjældne tilfælde, hvis der ikke findes fejl eller hvis fejlen ikke dækkes af reklamationsretten, at du kan risikere et testgebyr på op til 500 kr.

Hvis fejlen på din defekte vare er dækket af reklamationsretten er det altså gratis for dig at få varen ombyttet, repareret.

Hvis det er selvforskyldt skade, så vil du ofte få et tilbud på reparationen. Takker du nej, skal du betale testgebyr på op til 500 kr. hvilket dækker teknikerens behandlingstid.

De fleste sager er afsluttet indenfor 14 dage, men behandlingstiden kan vare op til 30 dage.

Selvforskyldt skade og fejlhåndtering er udtryk for at du selv er skyld i varens skader. Det kan eksempelvis være ved væskeskade, utilstrækkelig indpakning under fragten eller forkert brug.

Ja. Du kan indlevere varen i tidsrummet fra 07:00 - 15:00 Man - Fre

adresser for indlevering:

Kosan Gascenter, Djursvang 6a, 2620 Albertslund.